PTS Sem 2
00:00
Pertanyaan 1

Anda adalah seorang staf pelayanan pelanggan di sebuah maskapai penerbangan. Seorang penumpang datang dengan keluhan yang sangat emosional dan tidak masuk akal tentang keterlambatan penerbangan yang disebabkan oleh cuaca buruk, bukan kesalahan maskapai. Penumpang tersebut mulai meninggikan suara dan menyalahkan Anda secara pribadi. Bagaimana Anda menerapkan konsep Dana (kemurahan hati) dan Karuna (welas asih) dalam merespons situasi ini?