Seorang resepsionis hotel (lulusan SMK Perhotelan) menerima keluhan dari tamu domestik asal Jawa Barat mengenai fasilitas kamar yang kurang berfungsi. Tamu tersebut menyampaikan keluhannya dalam Bahasa Sunda. Bagaimana respons yang paling profesional dan empatik yang harus disampaikan oleh resepsionis tersebut?