Bab 7: Sajak

LATIHAN1/5
No. 1

Seorang manajer layanan pelanggan di sebuah hotel di Bandung ingin melatih stafnya agar lebih peka terhadap perasaan tamu. Ia menemukan sajak:"Unggal juru hate,Aya carita nu ngagantung.Kadang suka, kadang duka,Perlu direspon ku rasa."Menurut sajak ini, aspek kunci apa yang harus ditekankan dalam pelatihan staf pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan empatik bagi tamu?