Seorang staf di bagian Laundry hotel melihat bahwa mesin cuci industri mengeluarkan asap tipis dan bau gosong saat sedang beroperasi penuh. Ada beberapa pakaian tamu di dalamnya. Apa tindakan pertama yang harus diambil oleh staf tersebut untuk mencegah kerusakan lebih lanjut dan menjaga keamanan?

Segera mematikan mesin dari sumber listrik utama, memindahkan cucian yang ada jika aman untuk dilakukan, dan melaporkan insiden tersebut kepada departemen Engineering dan Supervisor Laundry untuk penanganan lebih lanjut.

Seorang tamu tiba di hotel Anda dengan reservasi kamar suite, namun saat proses check-in, sistem menunjukkan bahwa kamar suite yang dipesan tidak tersedia karena kesalahan koordinasi antar departemen. Tamu tersebut menunjukkan kekecewaan yang mendalam. Sebagai staf Front Office, tindakan manakah yang paling profesional dan efektif untuk menangani situasi ini sekaligus menjaga kepuasan tamu?

Segera mencari solusi alternatif dengan menawarkan upgrade ke kamar yang lebih tinggi (jika tersedia dan memungkinkan) atau kompensasi setara, sambil tetap meminta maaf tulus atas ketidaknyamanan.

Latihan Soal PTS Semester 2 - perhotelan Kelas 10

No. 1

Hotel Anda menerapkan kebijakan 'Green Hotel' yang ketat, termasuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Saat melakukan pembersihan kamar, seorang Room Attendant menemukan bahwa tamu secara berulang kali menggunakan dan membuang botol air mineral plastik dalam jumlah banyak, padahal hotel menyediakan botol kaca isi ulang dan water dispenser di setiap lantai. Apa tindakan terbaik yang dapat diambil oleh Room Attendant atau Supervisor untuk mengedukasi tamu tanpa menyinggung, sekaligus mendorong praktik ramah lingkungan?