Seorang tamu check-in pada pukul 14.00 dan komplain keras di meja Front Office pada pukul 14.30 bahwa pendingin ruangan (AC) di kamarnya tidak berfungsi optimal, padahal teknisi sudah memeriksa sebelum tamu masuk. Tamu mengancam akan check-out dan memberikan ulasan negatif. Bagaimana Petugas Front Office seharusnya merespons keluhan tamu tersebut untuk meredakan situasi, menemukan solusi, dan mencegah eskalasi?

Meminta maaf dengan tulus, segera menawarkan pergantian kamar yang setara atau lebih baik, dan memastikan AC berfungsi sempurna.

Pada pukul 02.00 dini hari, sebuah pipa air di kamar mandi kamar 510 tiba-tiba bocor hebat, menggenangi lantai kamar. Tamu terbangun dalam keadaan panik dan segera menghubungi Front Office. Urutan tindakan kolaboratif manakah yang paling efektif untuk mengatasi insiden ini sesuai standar operasional hotel dan meminimalkan ketidaknyamanan tamu?

Front Office menghubungi Engineering untuk mematikan pasokan air kamar 510, sekaligus menawarkan pergantian kamar segera kepada tamu, dan menginformasikan Housekeeping untuk membersihkan setelah tamu pindah.

Latihan Soal PTS Semester 2 - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Alarm kebakaran berbunyi di salah satu lantai hotel, dan Petugas Front Office harus segera mengkoordinasikan evakuasi tamu. Urutan tindakan prioritas manakah yang harus diambil oleh Petugas Front Office dalam skenario evakuasi darurat ini untuk memastikan keselamatan semua orang?