Departemen Housekeeping memperkenalkan cairan pembersih baru. Setelah menggunakannya, seorang room attendant mengeluhkan bau yang menyengat dan merasakan iritasi pada kulitnya. Apa langkah pertama dan terpenting yang harus diambil oleh room attendant tersebut?

Segera menghentikan penggunaan cairan tersebut, melaporkan insiden dan gejala kepada supervisor, dan mencari pertolongan medis jika iritasi berlanjut, sambil merujuk pada Material Safety Data Sheet (MSDS).

Seorang Bellboy sedang mengantar tamu ke kamarnya. Di koridor, ia melihat seorang tamu lain dari kamar berbeda sedang mencoba membuka pintu kamarnya dengan kartu kunci, namun berulang kali gagal dan mulai terlihat frustrasi. Meskipun tamu tersebut bukan tanggung jawab langsungnya, sebagai seorang profesional perhotelan, tindakan terbaik yang harus dilakukan Bellboy tersebut adalah...

Memberitahu tamu yang sedang diantar untuk menunggu sebentar, lalu menghampiri tamu yang kesulitan, menanyakan apakah memerlukan bantuan, dan mencoba membantu atau mengarahkan ke Front Office.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Manajemen hotel mengidentifikasi bahwa biaya operasional untuk pencucian linen tamu (laundry) jauh lebih tinggi dari rata-rata industri. Pendekatan mana yang akan paling efektif dalam mengidentifikasi akar penyebab biaya laundry yang tinggi dan mengusulkan solusi berkelanjutan?