Seorang tamu mengeluhkan dengan nada tinggi di area lobi bahwa kamar yang dipesan tidak sesuai dengan ekspektasi atau foto di situs web, misalnya pemandangan yang berbeda atau fasilitas yang tidak lengkap. Tamu tersebut terlihat sangat kecewa dan mulai menarik perhatian tamu lain. Sebagai Front Office Manager, langkah pertama yang paling tepat untuk menangani situasi ini adalah?