Hotel menerima banyak keluhan tamu melalui berbagai saluran (email, telepon, media sosial). Tim administrasi kewalahan, dan beberapa keluhan terlewat atau lambat ditanggapi, yang memperburuk situasi. Untuk mengefisienkan manajemen keluhan tamu dan memastikan resolusi yang tepat waktu, sistem administratif yang paling efektif untuk diimplementasikan adalah:

Menggunakan sistem 'Customer Relationship Management' (CRM) yang terintegrasi, di mana semua keluhan dari berbagai saluran tercatat dalam satu platform, diberi prioritas, dilacak statusnya, dan memiliki alur kerja penugasan ke departemen terkait.

Seorang staf front office baru menemukan tumpukan formulir registrasi tamu yang belum diarsip dengan data pribadi sensitif tergeletak di meja resepsionis yang dapat diakses publik. Berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) kerahasiaan data tamu, tindakan administratif paling tepat yang harus segera diambil adalah...

Melaporkan temuan tersebut kepada supervisor atau manajer terkait dan mengamankan dokumen sementara di tempat yang tidak terlihat.

Latihan Soal Bab 3: Administrasi Umum - perhotelan | LatihanOnline

No. 1

Asisten administrasi di bagian housekeeping menyadari bahwa stok perlengkapan tamu (amenities) seperti sabun dan sampo di gudang menipis drastis, sementara besok ada grup besar yang akan check-in. Tindakan administratif segera yang paling tepat untuk mencegah kekurangan persediaan adalah...