Seorang staf Front Office seringkali menggunakan bahasa informal dan singkatan gaul saat berkomunikasi dengan tamu muda. Meskipun tamu tampak tidak keberatan, manajer hotel menyadari bahwa hal ini dapat berdampak negatif terhadap citra hotel secara keseluruhan. Mengapa gaya komunikasi ini dianggap tidak profesional dalam konteks perhotelan?

Karena semua tamu, tanpa memandang usia, mengharapkan standar profesionalisme dan kesopanan yang konsisten dari staf hotel, yang tercermin dari penggunaan bahasa formal dan baku.

Seorang agen perjalanan sedang menjelaskan detail kebutuhan rombongan wisatawan yang akan menginap di hotel, termasuk preferensi kamar, fasilitas, dan jadwal khusus. Petugas reservasi terus-menerus menyela dengan pertanyaan yang tidak relevan dan mencoba menawarkan fasilitas lain yang tidak diminta. Dampak paling mungkin dari gaya komunikasi petugas reservasi ini adalah...

Terjadi miskomunikasi dan kebutuhan rombongan tidak terpenuhi sepenuhnya.

Bab 1: Komunikasi Industri Pariwisata

LATIHAN• 1/5

No. 1

Shift malam akan segera berakhir dan ada beberapa catatan penting mengenai permintaan khusus tamu VIP yang baru check-in, serta informasi mengenai perbaikan minor di kamar 305 yang perlu ditindaklanjuti oleh shift pagi. Metode komunikasi serah terima yang paling akurat dan efisien sesuai standar operasional industri perhotelan adalah...