Seorang tamu menelepon untuk memesan kamar, namun koneksi telepon terputus di tengah percakapan. Sebagai petugas reservasi, tindakan komunikasi yang paling profesional dan berorientasi pada pelayanan tamu adalah...

Segera mencoba menghubungi kembali tamu tersebut menggunakan nomor yang tertera di layar telepon atau, jika tidak ada, mencoba menebak nomornya jika ada riwayat panggilan.

Seorang karyawan baru di bagian restoran menunjukkan kinerja yang kurang memuaskan dalam hal komunikasi dengan tamu (misalnya, kurang ramah, tidak responsif terhadap permintaan). Sebagai supervisor, pendekatan komunikasi yang paling efektif untuk memberikan umpan balik konstruktif kepada karyawan tersebut adalah...

Melakukan pertemuan empat mata, menjelaskan secara spesifik area yang perlu ditingkatkan dengan memberikan contoh nyata, menjelaskan dampaknya pada pelayanan, serta menawarkan pelatihan atau bimbingan untuk perbaikan.

Bab 1: Komunikasi Industri Pariwisata

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang tamu menelepon Front Desk dan melaporkan bahwa keran di kamar mandinya bocor parah dan membutuhkan perbaikan segera. Sebagai petugas Front Desk, metode komunikasi tercepat dan paling efektif untuk menyampaikan informasi ini kepada departemen Housekeeping atau Engineering adalah...