Seorang tamu asing menelepon resepsionis dengan nada panik, namun ia berbicara dalam bahasa yang tidak dikuasai oleh petugas resepsionis maupun staf lain yang ada saat itu. Petugas resepsionis hanya memahami beberapa kata kunci yang mengindikasikan adanya masalah. Bagaimana cara terbaik untuk mengatasi hambatan komunikasi bahasa ini agar dapat membantu tamu secara efektif?

Menggunakan aplikasi penerjemah suara secara langsung, meminta tamu berbicara perlahan, atau mencari bantuan dari tamu lain yang mungkin menguasai bahasa tersebut jika memungkinkan.

Seorang agen perjalanan sedang menjelaskan detail kebutuhan rombongan wisatawan yang akan menginap di hotel, termasuk preferensi kamar, fasilitas, dan jadwal khusus. Petugas reservasi terus-menerus menyela dengan pertanyaan yang tidak relevan dan mencoba menawarkan fasilitas lain yang tidak diminta. Dampak paling mungkin dari gaya komunikasi petugas reservasi ini adalah...

Terjadi miskomunikasi dan kebutuhan rombongan tidak terpenuhi sepenuhnya.

Latihan Soal Bab 1: Komunikasi Industri Pariwisata - perhotelan Kelas 10

No. 1

Ketika terjadi keadaan darurat seperti kebakaran kecil di salah satu area hotel, komunikasi yang efektif kepada tamu dan staf menjadi sangat krusial. Urutan prioritas dan isi pesan komunikasi awal yang paling tepat dalam skenario darurat ini adalah...