Sebagai staf layanan pelanggan di sebuah perusahaan e-commerce, Anda menerima keluhan dari seorang pelanggan lansia asal Pamekasan mengenai produk yang cacat. Pelanggan tersebut menyampaikan keluhannya dalam Bahasa Madura dengan nada sedikit kecewa. Bagaimana Anda merespons keluhan ini secara profesional dan empatik untuk menemukan solusi terbaik?