Sebuah toko ritel mengalami penurunan loyalitas pelanggan karena karyawan seringkali menunjukkan sikap acuh tak acuh dan kurang responsif. Hal ini mencerminkan kurangnya penerapan "Li" (Tata Susila/Kesusilaan) dalam pelayanan. Bagaimana manajer toko dapat membina karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang berlandaskan "Li"?

Mengadakan sesi pelatihan pelayanan yang berfokus pada pentingnya sikap hormat, empati, kecepatan respons, dan kesantunan dalam berinteraksi dengan pelanggan, serta memberikan contoh konkret penerapan "Li" dalam berbagai skenario pelayanan.

PT. Sejahtera Abadi, sebuah perusahaan jasa, menghadapi kerugian finansial yang signifikan akibat kondisi pasar yang tidak stabil, sehingga manajemen mempertimbangkan opsi PHK (Pemutusan Hubungan Kerja) untuk mengurangi beban operasional. Sebagai pimpinan yang menjunjung tinggi prinsip Ren (Kemanusiaan) dan Zhong (Setia/Tanggung Jawab) terhadap kesejahteraan karyawan, bagaimana manajemen seharusnya mengambil keputusan sulit ini?

Melakukan analisis mendalam terhadap semua alternatif (misalnya, pengurangan jam kerja, pemotongan gaji sementara dengan persetujuan karyawan, relokasi karyawan), berkomunikasi transparan dengan karyawan, dan jika PHK tidak terhindarkan, memastikan proses dilakukan seadil mungkin dengan kompensasi yang layak.

PTS Semester 2

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang kepala divisi pemasaran di sebuah perusahaan digital menyadari bahwa timnya cenderung bekerja secara individual dan kurang berkolaborasi, sehingga menghambat inovasi dan pencapaian target. Ia ingin membangun semangat "Zhong" (Kesetiaan pada tim dan tujuan bersama) dan "Ren" (Perikemanusiaan) di antara anggota tim. Strategi kepemimpinan apa yang paling efektif untuk mencapai tujuan tersebut?