PTS Semester 2

LATIHAN1/10
No. 1

Bapak Cahyo, resepsionis senior di sebuah hotel bintang lima, sedang menghadapi keluhan dari seorang tamu yang sangat marah dan menggunakan kata-kata kasar karena kesalahan pemesanan kamar yang bukan sepenuhnya kesalahan hotel. Bapak Cahyo harus menjaga Li (Kesusilaan/Sopan Santun) dan Zhong (Setia/Dedikasi) terhadap standar pelayanan hotel. Tindakan apa yang paling tepat untuk Bapak Cahyo?