Di sebuah hotel bintang lima, seorang staf pelayanan pelanggan menerima keluhan yang sangat emosional dari seorang tamu mengenai fasilitas kamar yang tidak sesuai ekspektasi. Tamu tersebut berbicara dengan nada tinggi dan mulai menarik perhatian tamu lain. Staf tersebut merasa tersinggung namun menyadari bahwa situasi ini dapat merusak citra hotel. Berdasarkan prinsip Li (Kesusilaan/Tata Krama) dan Shu (Tenggang Rasa) dalam etika Khonghucu, bagaimana staf tersebut sebaiknya mengatasi situasi ini?

Dengan tenang mendengarkan keluhan tamu, menunjukkan empati, dan menawarkan solusi konkret yang dapat diterima oleh kedua belah pihak, menjaga profesionalisme dan tata krama.

Seorang karyawan junior di departemen Anda melakukan kesalahan yang menyebabkan kerugian kecil bagi perusahaan. Dia sangat takut dan mencoba menutupi kesalahannya. Sebagai atasan yang menerapkan prinsip Ren (Kemanusiaan) dan Shu (Tenggang Rasa), bagaimana Anda akan menanggapi situasi ini?

Mencari tahu akar masalah kesalahan tersebut, memberikan bimbingan, dan membantu karyawan untuk belajar dari pengalamannya.

PAS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Sebuah perusahaan manufaktur sedang mempertimbangkan untuk mengadopsi teknologi baru yang sangat efisien namun berpotensi mengurangi jumlah tenaga kerja manual. Karyawan yang ada adalah individu yang telah lama mengabdi dan memiliki ikatan kuat dengan perusahaan. Berdasarkan prinsip Shu (Tenggang Rasa) dan Xiao (Bakti) yang diperluas dalam konteks hubungan atasan-bawahan, keputusan apa yang paling sesuai untuk diambil oleh manajemen?