Seorang mandor berpengalaman di bengkel manufaktur merasa enggan untuk melatih peserta magang baru secara menyeluruh, karena khawatir para magang tersebut akan segera melampaui keahliannya atau bahkan mengambil posisinya di masa depan. Mengacu pada peran Nabi Kongzi sebagai seorang guru besar yang mendedikasikan hidupnya untuk mendidik dan membimbing murid-muridnya tanpa pamrih, sikap manakah yang seharusnya ditunjukkan oleh mandor tersebut?

Membimbing peserta magang dengan sepenuh hati, berbagi pengetahuan dan pengalaman, serta mendorong mereka untuk mencapai potensi terbaiknya.

Seorang petugas customer service di sebuah bank digital sering menghadapi keluhan pelanggan yang emosional dan frustrasi akibat masalah teknis. Petugas tersebut cenderung merespons secara robotik sesuai SOP, tanpa menunjukkan empati. Mengingat ajaran Nabi Kongzi tentang 'Shu' (Toleransi/Resiprokal) yang berarti 'jangan lakukan kepada orang lain apa yang tidak ingin kamu lakukan kepada dirimu sendiri', perbaikan layanan pelanggan yang paling mendesak adalah...

Melatih petugas untuk mendengarkan aktif, memahami perspektif pelanggan, dan merespons dengan empati sebelum menawarkan solusi.

LATIHAN• 1/5

No. 1