Bab 5: Ayat-Ayat Suci
LATIHAN
• 1/5
No. 1
Lapor
Seorang teknisi layanan purnajual di sebuah perusahaan manufaktur elektronik menghadapi keluhan pelanggan terkait kerusakan produk yang masih dalam garansi. Pelanggan menunjukkan kekecewaan yang mendalam.
A
Menyatakan bahwa kerusakan tersebut bukan tanggung jawab teknisi dan menyerahkan sepenuhnya kepada bagian administrasi.
B
Menjelaskan secara teknis bahwa kerusakan mungkin disebabkan oleh kesalahan penggunaan pelanggan, tanpa menawarkan solusi.
C
Dengan empati mendengarkan keluhan pelanggan, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan segera menawarkan prosedur perbaikan atau penggantian sesuai standar perusahaan.
D
Memberikan diskon untuk pembelian produk baru sebagai kompensasi, meskipun produk lama masih bisa diperbaiki.
E
Mengabaikan ekspresi kekecewaan pelanggan dan fokus hanya pada prosedur perbaikan yang cepat tanpa interaksi lebih lanjut.
Sebelumnya
Selanjutnya