Seorang pelanggan mengeluhkan produk yang baru dibelinya mengalami kerusakan fatal setelah beberapa hari penggunaan. Sebagai staf layanan pelanggan, Anda dihadapkan pada situasi di mana pelanggan tersebut sangat emosional dan menuntut penggantian segera. Mengaplikasikan prinsip 'Ren' (Cinta Kasih) dan 'Shu' (Tenggang Rasa) dalam konteks industri, tindakan paling tepat yang harus Anda lakukan adalah...

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menawarkan solusi yang adil sesuai kebijakan perusahaan.

Seorang teknisi mesin di pabrik manufaktur menemukan bahwa dengan memanipulasi sedikit pengaturan standar operasional prosedur (SOP) pada salah satu mesin, ia dapat menyelesaikan target produksi harian 15% lebih cepat. Namun, manipulasi ini berpotensi mengurangi masa pakai komponen mesin dan sedikit menurunkan kualitas akhir produk meskipun tidak langsung terlihat. Berdasarkan prinsip "Cheng" (Integritas) dalam Pembinaan Diri ajaran Khonghucu, tindakan manakah yang seharusnya diambil oleh teknisi tersebut?

Melaporkan temuannya kepada atasan dan tim teknik untuk mengevaluasi dampak jangka panjang serta mencari solusi yang tidak mengorbankan kualitas dan masa pakai mesin.

Latihan Soal Bab 4: Pembinaan Diri - agama | LatihanOnline

No. 1

Sebuah tim riset dan pengembangan (R&D) sedang menciptakan produk baru. Salah satu tim menemukan data penelitian yang menunjukkan bahwa produk tersebut, meskipun inovatif, memiliki efek samping minor yang dapat muncul pada sebagian kecil pengguna dalam jangka panjang. Jika informasi ini diungkapkan, peluncuran produk mungkin tertunda dan biaya riset akan meningkat. Berdasarkan prinsip 'Cheng' (Integritas) dan 'Yi' (Kebenaran) dalam Pembinaan Diri, tindakan apa yang harus diambil tim R&D?