Seorang perawat di klinik pratama menerima pasien anak berusia 5 tahun yang rewel dan menangis saat akan disuntik. Orang tua pasien terlihat panik dan meminta perawat untuk segera menyelesaikan tindakan. Sebagai perawat yang profesional, tindakan komunikasi terapeutik yang paling efektif untuk mengatasi situasi ini adalah...