Pasien 'Tn. G' mengeluh tentang lamanya waktu tunggu untuk bertemu dokter dan merasa diabaikan. Ia mulai meninggikan suaranya kepada perawat di meja pendaftaran. Respons komunikasi yang paling tepat dari perawat untuk meredakan situasi dan menunjukkan profesionalisme adalah...

Mengakui perasaan pasien ('Saya mengerti Anda merasa frustasi dengan waktu tunggu yang lama'), meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan menjelaskan situasi secara singkat serta menawarkan estimasi waktu tunggu.

Seorang perawat di unit Gawat Darurat menerima pasien korban kecelakaan lalu lintas. Pasien tampak sangat cemas, gelisah, dan sulit diajak berkomunikasi. Sebagai perawat profesional, langkah komunikasi awal yang paling tepat untuk membangun rasa percaya dan mendapatkan informasi penting dari pasien tersebut adalah...

Mendekati pasien dengan tenang, melakukan kontak mata, memperkenalkan diri, dan menggunakan sentuhan terapeutik jika memungkinkan sambil menanyakan "Ada yang bisa saya bantu, Bapak/Ibu?"

Bab 2: Komunikasi Keperawatan

LATIHAN• 1/5

No. 1

Anda menemukan rekan perawat Anda, 'Suster Rini', sedang berbicara dengan sangat keras dan menggunakan nada tinggi kepada seorang pasien lansia yang mengalami demensia dan sering lupa. Pasien terlihat ketakutan. Sebagai rekan kerja, bagaimana Anda berkomunikasi secara asertif kepada Suster Rini mengenai perilakunya?