Dalam sesi pelatihan karyawan baru di sebuah bank, ada tugas simulasi penanganan keluhan nasabah. Yusuf, seorang peserta, menunjukkan keunikan dalam kemampuan mendengarkan aktif dan merespons dengan empati yang mendalam, membuat nasabah merasa dipahami. Namun, ia kurang cepat dalam memproses data di sistem. Bagaimana Yusuf dapat mengoptimalkan keunikan empatinya ini sambil tetap mengembangkan kemampuan teknis yang dibutuhkan?

Berlatih lebih giat dalam pemrosesan data, dan secara proaktif menawarkan diri untuk menangani keluhan nasabah yang kompleks agar dapat mempraktikkan kemampuan empatinya sambil berupaya mempercepat pemrosesan data di bawah bimbingan.

Ani, seorang desainer grafis di sebuah agensi periklanan, dikenal memiliki gaya visual yang sangat khas dan orisinal, berbeda dari tren pasar yang sedang populer. Klien besar meminta proyek dengan gaya yang sedang tren, yang sebenarnya kurang sesuai dengan 'signature style' Ani. Manajer Ani percaya pada potensi unik Ani namun juga harus memenuhi permintaan klien. Bagaimana Ani sebaiknya merespons situasi ini untuk tetap menghargai keunikan dirinya sekaligus memenuhi tuntutan profesional?

Mencoba menggabungkan elemen gaya uniknya dengan tren yang diminta klien, lalu mempresentasikan dua opsi (satu murni tren, satu sentuhan unik) dengan penjelasan rasional kepada manajer dan klien.

Bab 1: Aku Pribadi yang Unik

LATIHAN• 1/5

No. 1

Bapak Anton adalah seorang kepala teknisi di sebuah pabrik manufaktur. Ia dikenal memiliki intuisi yang kuat dalam menemukan akar masalah pada mesin yang kompleks, sebuah kemampuan unik yang tidak semua teknisi miliki. Namun, ia kurang terampil dalam mendokumentasikan prosedur perbaikan secara tertulis. Untuk memastikan keberlanjutan operasional dan transfer pengetahuan, langkah strategis apakah yang paling tepat diambil Bapak Anton agar keunikan kemampuannya tetap memberikan kontribusi maksimal tanpa menghambat pengembangan tim?