Seorang pelanggan hotel mengirim email keluhan kepada manajer mengenai AC di kamarnya yang tidak berfungsi dengan baik. Emailnya berbunyi: 'Dear Manager, I am writing to express my dissatisfaction with the air conditioning in room 305. It is not cooling properly, making my stay very uncomfortable.' Sebagai manajer hotel, bagaimana Anda akan membalas email tersebut dengan menunjukkan empati dan menawarkan solusi awal?