Sebagai resepsionis hotel, salah satu rutinitas Anda adalah melakukan pengecekan reservasi harian dan persiapan kunci kamar. Pagi ini, Anda mendapati ada dua reservasi ganda (overbooking) untuk tipe kamar yang sama pada malam ini. Hotel sedang dalam kondisi penuh (fully booked). Bagaimana Anda akan menangani situasi ini dengan profesionalisme tinggi untuk meminimalkan ketidaknyamanan tamu dan menjaga reputasi hotel?