Sebagai seorang agen call center, Anda memiliki rutinitas untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan. Hari ini, Anda menerima telepon dari seorang pelanggan yang sangat marah karena masalah produk yang belum terselesaikan setelah beberapa kali menghubungi. Pelanggan tersebut mulai menggunakan kata-kata kasar dan tidak mau mendengarkan penjelasan Anda. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini dengan profesionalisme dan sesuai SOP penanganan keluhan pelanggan?

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan tenang, menunjukkan empati, mencoba menenangkan pelanggan, mencatat semua poin keluhan, dan menawarkan eskalasi ke supervisor jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut secara langsung, sambil tetap menjaga profesionalisme.

Anda bertanggung jawab atas manajemen inventaris alat tulis kantor. Anda menyadari bahwa stok kertas A4 menipis drastis dan tidak akan cukup untuk kebutuhan minggu depan, padahal proses pemesanan dari pemasok membutuhkan waktu minimal 3 hari kerja. Apa tindakan yang harus Anda lakukan untuk mencegah kekurangan stok yang dapat mengganggu operasional kantor?

Segera melakukan pemesanan darurat ke pemasok dan mencari alternatif pemasok lokal untuk pembelian dalam jumlah kecil jika diperlukan.

Latihan Soal Bab 4: Daily Routine at Work - bahasa_inggris | LatihanOnline

No. 1

Anda adalah seorang Asisten Keperawatan di sebuah klinik. Salah satu rutinitas pagi Anda adalah mempersiapkan peralatan medis dan memastikan ketersediaan obat-obatan dasar. Hari ini, Anda menemukan bahwa stok perban steril menipis dan hanya tersisa satu kotak kecil, padahal perkiraan kunjungan pasien cukup tinggi. Apa tindakan proaktif yang paling tepat untuk Anda lakukan?