Seorang siswa SMK melakukan observasi terhadap alur kerja di sebuah departemen administrasi. Dalam laporannya, siswa tersebut hanya mencatat hal-hal yang 'menarik' perhatiannya dan tidak menggunakan format observasi terstruktur. Apa dampak terbesar dari metodologi observasi yang tidak terstruktur dan subjektif ini terhadap validitas dan kegunaan laporannya?

Laporan akan kehilangan objektivitas, data tidak lengkap, dan sulit digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang akurat.

Dalam konteks observasi layanan pelanggan di sebuah toko ritel, seorang siswa SMK jurusan Bisnis Daring dan Pemasaran mencatat berbagai interaksi antara pramuniaga dan pelanggan, mulai dari sapaan, penawaran produk, hingga proses pembayaran.Jika tujuan utama observasi adalah mengidentifikasi peluang pelatihan bagi pramuniaga untuk meningkatkan kualitas layanan, bagian mana dari laporan observasi yang harus ditekankan dan dikembangkan secara detail?

Analisis terhadap respons dan ekspresi non-verbal pelanggan terhadap interaksi pramuniaga, serta identifikasi pola interaksi yang berhasil dan yang perlu diperbaiki.

Latihan Soal Bab 1: Laporan Observasi Kerja - bahasa_indonesia | LatihanOnline

No. 1

Sebuah laporan observasi internal tentang kepatuhan protokol kesehatan COVID-19 di area perkantoran sebuah perusahaan menyatakan, 'Sebagian besar karyawan tidak memakai masker dengan benar, terutama saat berinteraksi jarak dekat.' Meskipun benar, pernyataan ini bersifat umum dan kurang objektif.Bagaimana laporan ini dapat ditingkatkan agar lebih objektif, terukur, dan berdampak untuk tindakan korektif manajemen dalam meningkatkan kepatuhan protokol kesehatan?