Putu, seorang staf customer service di sebuah perusahaan e-commerce, sering menunda penanganan keluhan pelanggan, memberikan informasi yang kurang akurat, dan merespons dengan sikap yang kurang ramah. Rekan kerjanya sering mengingatkan, namun Putu berdalih bahwa itu adalah hal kecil dan tidak akan memengaruhi karirnya. Setelah beberapa tahun, Putu merasa karirnya stagnan, sering mendapat komplain dari pelanggan, dan kesulitan mendapatkan promosi. Jika dikaitkan dengan konsep Karma Phala, bagaimana Anda menganalisis situasi yang dialami Putu?