Seorang peneliti ingin mengidentifikasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas publik di daerah perkotaan yang padat penduduk. Peneliti juga ingin menggali alasan di balik tingkat kepuasan tersebut serta harapan masyarakat ke depan. Metode pengumpulan data yang paling efektif untuk memenuhi tujuan penelitian tersebut adalah...