Seorang staf Customer Service di sebuah bank digital menerima keluhan dari nasabah yang marah dan menggunakan kata-kata kasar karena masalah transaksi yang belum terselesaikan. Staf ini telah berlatih Bhavana (pengembangan batin) melalui meditasi untuk menjaga ketenangan. Bagaimana staf tersebut seharusnya merespons situasi ini sesuai dengan ajaran Puja Bakti?

Mendengarkan dengan sabar, menenangkan nasabah, mengakui kekecewaan mereka, dan menawarkan solusi konkret dengan nada profesional dan empati.

Divisi layanan pelanggan di sebuah perusahaan e-commerce sering menerima keluhan dari pelanggan yang marah dan frustrasi. Petugas layanan pelanggan (customer service representative) sering merasa kewalahan dan stres, yang terkadang menyebabkan respons kurang sabar. Bagaimana prinsip Upekkha (keseimbangan batin) yang dikembangkan melalui Puja Bakti dapat membantu petugas layanan pelanggan menghadapi situasi ini secara profesional dan efektif?

Melatih petugas untuk mengembangkan ketenangan batin, tidak terpengaruh oleh emosi negatif pelanggan, dan merespons dengan solusi objektif dan empati.

Bab 6: Puja Bakti

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang manajer operasional di sebuah pabrik garmen dihadapkan pada situasi di mana target produksi harus dicapai dengan cepat, namun ada laporan bahwa beberapa pekerja lembur secara berlebihan tanpa istirahat yang cukup, mengakibatkan kelelahan dan potensi penurunan kualitas. Manajer tersebut menganut nilai-nilai Puja Bakti. Tindakan manajer yang paling sesuai dengan prinsip Puja Bakti untuk mengatasi masalah ini adalah?