Seorang teknisi IT di sebuah perusahaan manufaktur sedang menghadapi masalah jaringan yang sangat kompleks, menyebabkan seluruh lini produksi terhenti. Ia telah mencoba beberapa langkah diagnostik standar namun belum menemukan akar masalahnya. Tekanan dari manajemen sangat tinggi. Berdasarkan prinsip Sradha, keyakinan terhadap proses dan hasil kamma yang luhur, tindakan apa yang paling tepat diambil oleh teknisi tersebut?

Dengan keyakinan pada kemampuan diri dan prosedur yang ada, ia secara sistematis meninjau ulang dokumentasi, menganalisis log sistem, dan mencari potensi kesalahan dari langkah awal hingga akhir, serta berkoordinasi dengan tim terkait.

Anda bekerja di bagian layanan pelanggan sebuah perusahaan e-commerce. Seorang pelanggan menelepon dengan nada marah dan mengeluh tentang produk yang diterima tidak sesuai pesanan, padahal sistem Anda mencatat produk yang dikirim sudah benar. Bagaimana Sradha (keyakinan pada empati dan pemahaman) dan Kamma (tindakan yang akan menghasilkan respons positif) membimbing respons Anda?

Dengan keyakinan pada pentingnya melayani dengan baik dan mencari kebenaran, Anda mendengarkan keluhan pelanggan dengan tenang, menunjukkan empati, memeriksa ulang semua data, dan menawarkan solusi atau penyelidikan lebih lanjut untuk mencapai resolusi yang adil.

Bab 5: Sradha (Keyakinan)

LATIHAN• 1/5

No. 1

Seorang karyawan baru di sebuah perusahaan manufaktur merasa kurang percaya diri dengan kemampuannya saat ditugaskan untuk mengoperasikan mesin produksi yang kompleks. Ia khawatir akan membuat kesalahan. Supervisornya mendorongnya untuk mengingat Sradha-nya terhadap proses pelatihan dan kemampuannya sendiri. Apa yang paling mungkin dilakukan karyawan tersebut jika ia menerapkan Sradha-nya?