PAS Semester 2
LATIHAN
• 1/10
No. 1
Lapor
Anda bekerja di bagian layanan pelanggan sebuah bank. Seorang nasabah menelepon dengan nada marah karena merasa dirugikan oleh sistem baru. Bagaimana Anda merespons keluhan tersebut secara profesional untuk menenangkan nasabah dan mencari solusi?
A
A. "Maaf, itu bukan salah kami. Anda harusnya membaca syarat dan ketentuan dengan teliti."
B
B. "Saya memahami kekecewaan Anda. Bisakah Anda ceritakan lebih detail mengenai masalah yang Anda alami agar saya bisa membantu mencari solusinya?"
C
C. "Saya tidak bisa membantu jika Anda terus marah. Telepon lagi nanti jika sudah tenang."
D
D. "Setiap nasabah punya masalah, Anda bukan satu-satunya. Sabar saja."
E
E. "Sistem baru memang sering bermasalah, saya juga tidak suka."
Sebelumnya
Selanjutnya