Seorang resepsionis hotel bintang lima di Parapat sedang bertugas ketika seorang tamu berusia lanjut dari suku Batak Toba menghampiri dengan logat yang kental, menanyakan jadwal sarapan dan lokasi restoran dalam bahasa Batak. Sebagai resepsionis yang profesional dan ingin memberikan pelayanan prima, tindakan komunikasi apa yang paling tepat Anda lakukan untuk memastikan tamu merasa dihargai dan informasi tersampaikan dengan efektif?

Berusaha menjawab dalam Bahasa Batak Toba sebisanya, meskipun tidak lancar, sambil tersenyum ramah.

Seorang manajer proyek di sebuah perusahaan konstruksi mengamati adanya ketegangan antara dua staf Batak di timnya. Namun, ketika ditanya, kedua staf tersebut hanya menjawab dengan basa-basi dan tidak secara langsung mengungkapkan inti masalah mereka. Sebagai manajer yang profesional, bagaimana Anda seharusnya mendekati situasi ini untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan akar masalah secara efektif?

Melakukan pendekatan personal secara terpisah kepada masing-masing staf, mendengarkan dengan empati, dan memahami konteks budaya komunikasi tidak langsung.

PTS Semester 1

LATIHAN• 1/10

No. 1

Seorang resepsionis hotel di kawasan Danau Toba menghadapi keluhan dari seorang tamu berbahasa Batak mengenai fasilitas kamar yang tidak berfungsi. Tamu tersebut menggunakan gaya bicara yang cukup lugas dan ekspresif. Sebagai resepsionis profesional, bagaimana Anda merespons keluhan tersebut dengan sopan, cepat, dan tetap menunjukkan penghormatan budaya Batak?