Seorang manajer proyek di sebuah perusahaan konstruksi mengamati adanya ketegangan antara dua staf Batak di timnya. Namun, ketika ditanya, kedua staf tersebut hanya menjawab dengan basa-basi dan tidak secara langsung mengungkapkan inti masalah mereka. Sebagai manajer yang profesional, bagaimana Anda seharusnya mendekati situasi ini untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan akar masalah secara efektif?