Seorang agen layanan pelanggan di sebuah perusahaan telekomunikasi menerima keluhan dari seorang pelanggan lansia Batak yang kesulitan mengaktifkan paket data. Pelanggan tersebut berkali-kali menyebutkan "nunga loja au mangalului" (saya sudah lelah mencari/mencoba). Untuk menunjukkan empati dan pemahaman yang mendalam terhadap keluhan pelanggan, respons terbaik dari agen adalah...