Seorang negosiator dari perusahaan Anda sering terlihat gelisah, menyilangkan tangan, dan menghindari kontak mata ketika pihak lawan mengajukan pertanyaan sulit. Di sisi lain, ia juga sering memotong pembicaraan lawan. Perilaku non-verbal dan verbal ini, dalam konteks negosiasi bisnis, cenderung akan...