Seorang pelanggan, Bapak Rahmat, menghubungi bank karena mendapati saldo rekening gironya berkurang secara tidak wajar setelah melakukan transaksi online melalui situs yang mencurigakan. Sebagai seorang staf perbankan, langkah pertama yang paling tepat untuk menindaklanjuti keluhan Bapak Rahmat sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) keamanan perbankan adalah...