Sebuah perusahaan manufaktur suku cadang otomotif menerima keluhan serius dari salah satu klien utamanya mengenai cacat produksi yang menyebabkan penundaan jalur perakitan. Manajer hubungan pelanggan dihadapkan pada situasi di mana klien menuntut kompensasi besar dan mengancam untuk memutuskan kontrak. Bagaimana manajer tersebut seharusnya menerapkan prinsip Ren (Kemanusiaan) dalam menanggapi situasi ini untuk menjaga hubungan bisnis jangka panjang?