Divisi layanan pelanggan di sebuah perusahaan e-commerce sering menerima keluhan dari pelanggan yang marah dan frustrasi. Petugas layanan pelanggan (customer service representative) sering merasa kewalahan dan stres, yang terkadang menyebabkan respons kurang sabar. Bagaimana prinsip Upekkha (keseimbangan batin) yang dikembangkan melalui Puja Bakti dapat membantu petugas layanan pelanggan menghadapi situasi ini secara profesional dan efektif?

Melatih petugas untuk mengembangkan ketenangan batin, tidak terpengaruh oleh emosi negatif pelanggan, dan merespons dengan solusi objektif dan empati.

Sebuah perusahaan menghadapi krisis besar akibat pemberitaan negatif di media sosial yang menyebar cepat dan memengaruhi reputasi. Tim komunikasi panik dan cenderung mengeluarkan pernyataan yang defensif dan saling bertentangan. Bagaimana prinsip Panna (kebijaksanaan) dan Upekkha (keseimbangan batin) yang dipelajari dari Puja Bakti dapat membantu tim mengatasi krisis ini secara efektif?

Dengan ketenangan batin, menganalisis situasi secara objektif, menyusun strategi komunikasi yang transparan dan bertanggung jawab, mengakui kesalahan jika ada, serta fokus pada solusi jangka panjang.

Latihan Soal Bab 6: Puja Bakti - agama Kelas 10

No. 1

Dalam sebuah tim proyek pengembangan perangkat lunak, seorang anggota tim (developer) menemukan bug kritis yang berpotensi menunda peluncuran produk. Rekan kerjanya menyarankan untuk menyembunyikan bug tersebut dan memperbaikinya setelah peluncuran agar tidak mengganggu jadwal dan reputasi tim. Jika developer ini memegang teguh prinsip Sila dalam Puja Bakti, tindakan yang paling tepat adalah?