Bab 2: Hukum Kebenaran Mutlak

LATIHAN1/5
No. 1

Sebuah perusahaan jasa pengiriman ekspres 'Cepat Sampai' menghadapi kritik keras dan keluhan masif dari pelanggan di media sosial akibat keterlambatan pengiriman dan kerusakan barang. Manajer layanan pelanggan merasa kewalahan dan ingin mengabaikan kritik tersebut. Namun, seorang staf menyarankan untuk menghadapi masalah ini secara proaktif: mengidentifikasi akar penyebab keluhan, merumuskan solusi, dan menerapkan perbaikan sistematis. Pendekatan staf ini mencerminkan aplikasi dari...