Bab 5: Sradha (Keyakinan)
Pertanyaan 1

Anda bekerja di bagian layanan pelanggan sebuah perusahaan e-commerce. Seorang pelanggan menelepon dengan nada marah dan mengeluh tentang produk yang diterima tidak sesuai pesanan, padahal sistem Anda mencatat produk yang dikirim sudah benar. Bagaimana Sradha (keyakinan pada empati dan pemahaman) dan Kamma (tindakan yang akan menghasilkan respons positif) membimbing respons Anda?