Pada sebuah pertunjukan orkestra klasik yang mengharuskan konsentrasi tinggi dari penonton, tiba-tiba terdengar dering ponsel yang sangat keras dari salah satu bangku penonton. Bagaimana seorang manajer front-of-house (pengelola bagian depan gedung) seharusnya mempersiapkan dan menangani insiden semacam ini secara efektif untuk meminimalkan gangguan dan menjaga pengalaman audiens?