Sebuah Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) "Kopi Nikmat" yang bergerak di bidang kedai kopi lokal telah sukses menarik banyak pelanggan di kota asalnya. Pemiliknya kini berencana untuk memperluas bisnis dengan membuka cabang di beberapa kota lain. Aspek manajemen yang paling kritis untuk dipersiapkan secara matang agar ekspansi ini berhasil dan tidak kehilangan kualitas serta identitas merek adalah...